Privacidade e Segurança – Termos de Uso – Política de troca
Comprar na Urukum é seguro e fácil. Na Urukum você encontra arte, literatura, vestuário e decoração para casa.
Política de Privacidade e Segurança
1. Introdução
A Urukum valoriza a privacidade e segurança dos dados de seus clientes e se compromete a proteger todas as informações pessoais coletadas em sua loja online. Nossa política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) (Lei nº 13.709/2018) e demais normativas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos desta política de privacidade.
2. Coleta e Uso de Informações Pessoais
Ao realizar uma compra em nosso site, podemos coletar as seguintes informações:
- Dados cadastrais: Nome, endereço, e-mail, telefone e CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal).
- Dados de pagamento: As informações de pagamento, como número de cartão de crédito, são processadas por gateways de pagamento seguros e não são armazenadas em nossos servidores.
- Dados de navegação: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência no site, personalizar conteúdos e oferecer anúncios relevantes.
Esses dados são coletados para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais.
3. Proteção e Segurança dos Dados
A Urukum implementa medidas de segurança rigorosas para garantir a proteção dos seus dados:
- Criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger as transações financeiras e a troca de informações.
- Proteção contra acessos não autorizados, garantindo que seus dados permaneçam confidenciais.
- Armazenamento seguro em servidores protegidos por firewall e outras camadas de segurança digital.
Os dados coletados são mantidos em sigilo e utilizados apenas para os fins descritos nesta política.
4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para melhorar a navegação e oferecer uma experiência personalizada. Esses cookies podem incluir:
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site.
- Cookies de desempenho: Para análise de navegação e aprimoramento da experiência do usuário.
- Cookies de marketing: Para exibição de anúncios personalizados.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente no seu navegador.
5. Compartilhamento de Informações
A Urukum não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:
- Para processadores de pagamento, serviços logísticos e plataformas de envio de e-mails promocionais, garantindo que esses parceiros sigam padrões rigorosos de segurança e privacidade.
- Para cumprir obrigações legais, como investigações governamentais ou solicitações judiciais.
6. Direitos do Usuário
Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço ou produto.
- Revogar o consentimento para uso dos seus dados pessoais.
- Solicitar a remoção do seu e-mail de listas de marketing e informativos promocionais.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail urukum.inspira@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 99642-8461.
7. Alterações na Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação ou melhorias nos nossos processos. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
Última atualização: [março de 2025]
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos canais de atendimento acima.
A loja online da Urukum utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 5 e 30 dias, a depender da região do Brasil, e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 3 a 7 dias, sempre após confirmação do pagamento (pagamentos por boleto levam até três dias para serem confirmados). Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.
*No caso de livros é oferecido o registro módico, categoria de envio de livros impressos dos Correios.
*Obras de arte possuem frete gratuito.
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Urukum são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nosso público, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente (urukum.inspira@gmail.com). O item que for devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de quaisquer itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente automaticamente.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. É importante que você confira sempre suas peças no ato da entrega.
Recomendamos recusar a entrega em qualquer das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
A política de troca da Aldeia Urukum é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias.
Em caso de devolução/troca em até 7 dias, ou defeito dentro do prazo de garantia, o custo do frete é por nossa conta. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.
Você pode trocar sua compra online por qualquer outra peça do site.
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados desde a data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao setor de Atendimento da Urukum através do email: urukum.inspira@gmail.com
O email deve conter os seguintes dados para realização da troca:
- Nome Completo:
- Email:
- Telefone para contato:
- CPF:
- Nome da produto a ser trocado:
- Descrição do defeito ou motivo da troca:
Lembramos que a peça devolvida sem essa comunicação e/ou fora do prazo, será reenviado imediatamente ao cliente.
Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento: você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo email urukum.inspira@gmail.com, ou pelo whatsapp 41 998642-8461.
Considerações finais:
A Urukum não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso email de Atendimento. Em caso de troca será enviado um código de logística reversa para postagem no Correios.